Tân Sơn Nhất về đêm, khu vực làm thủ tục cho các chuyến bay đi châu Âu vẫn sáng đèn. Ghế nhựa kê thành dãy, vài hành khách gục đầu ngủ, người thì ôm balô đứng chờ ở quầy. Chuyến VN35 của Vietnam Airlines nối TP.HCM với Munich (Đức) cất cánh đêm 31/10. Giữa, một hành khách nam người Đức lên cơn co giật. Chiếc máy bay buộc phải rẽ ngang trời tìm chỗ hạ cánh.
Từ khoang ghế giữa không trung đến sân bay Islamabad
Theo thông tin từ Vietnam Airlines, sự cố xảy ra trong quá trình khai thác chuyến VN35 đêm 31/10. Tổ tiếp viên nhận thấy hành khách có biểu hiện bất thường về sức khỏe, lập tức triển khai hỗ trợ và kêu gọi trợ giúp y tế từ những người có chuyên môn trên máy bay. Bác sĩ có mặt trên chuyến bay sau khi thăm khám nhận định người bệnh cần được can thiệp khẩn cấp, đề nghị máy bay hạ cánh để hành khách sớm tiếp cận cơ sở y tế.
Tổ bay điều chỉnh, chuyển hướng hạ cánh xuống sân bay quốc tế Islamabad (Pakistan) sau khoảng 6 giờ bay. Hãng phối hợp với đơn vị phục vụ mặt đất tại sân bay tiếp nhận máy bay và hỗ trợ hành khách. Sau đó, máy bay được tiếp thêm nhiên liệu và cấp phép khai thác trở lại, tiếp tục đến Munich. Những hành khách bị ảnh hưởng do lỡ chuyến nối tiếp được hãng sắp xếp phương án đi lại phù hợp.
Nhìn từ một thành phố mà sân bay nằm ngay trong lòng đô thị như TP.HCM, câu chuyện này không dừng ở bản tin hàng không. Mỗi chuyến bay dài rời Tân Sơn Nhất mang theo hành khách đủ loại: người đi công tác, sinh viên về thăm nhà, người lao động tích góp cả năm cho một vé về châu Âu. Một cơn co giật giữa trời kéo theo hàng loạt hệ lụy nối đuôi. Lịch bay xáo trộn. Hành khách trễ chuyến nối tiếp. Phi hành đoàn phải làm lại kế hoạch. Và một sân bay xa lạ phải mở cửa đón máy bay bất ngờ.
Những lần máy bay phải rẽ ngang trời
Vietnam Airlines cho biết đây không phải lần đầu hãng phải điều chỉnh để hỗ trợ hành khách gặp vấn đề sức khỏe. Ngày 5/9, chuyến VN38 từ Copenhagen (Đan Mạch) đi TP.HCM chuyển hướng hạ cánh khẩn cấp tại Yangon (Myanmar) sau khi một sản phụ chuyển dạ và sinh con ngay trên máy bay. Với sự hỗ trợ của tổ tiếp viên cùng 5 hành khách có chuyên môn y tế, ca sinh diễn ra an toàn; hai mẹ con sau đó được đưa đến bệnh viện để tiếp tục chăm sóc.
Trước đó, chuyến VN524 ngày 24/6 và chuyến VN36 ngày 7/1 cũng lần lượt phải chuyển hướng hạ cánh tại Hong Kong và Kolkata (Ấn Độ) để cấp cứu hành khách. Những con số này cho thấy cấp cứu giữa không trung không phải tình huống hiếm, mà là một phần công việc thường trực của các hãng bay khai thác đường dài.
Một chuyến bay đổi hướng kéo theo chuyện gì
Với người sống ở TP.HCM, nhất là những ai thường xuyên đưa đón người thân ở sân bay hoặc làm việc trong ngành du lịch, lữ hành, một chuyến bay chuyển hướng giữa đường đồng nghĩa với chuỗi xáo trộn phía sau. Hành khách lỡ chuyến nối tiếp phải chờ đợi, đổi lịch, có khi phải ngủ lại một thành phố trung chuyển. Khách sạn, xe đưa đón, lịch hẹn công việc đều phải dời. Về phía hãng, việc hạ cánh ở một sân bay không nằm trong kế hoạch khai thác kéo theo chi phí nhiên liệu, phí mặt đất, phí phục vụ và cả bài toán bảo dưỡng máy bay trước khi tiếp tục .
Nhưng ở góc khác, cách xử lý cho thấy một chuẩn mực vận hành đáng chú ý. Khi có sự cố y tế, quy trình ưu tiên không phải là giữ đúng giờ bay mà là đưa người bệnh tiếp cận y tế sớm nhất. Việc tổ bay kêu gọi người có chuyên môn trên máy bay, lắng nghe nhận định của bác sĩ rồi mới quyết định chuyển hướng cho thấy các bước xử lý được phân tầng rõ ràng: tiếp viên sơ cứu, chuyên gia y tế đánh giá, cơ trưởng quyết định.
Lời nhắc cho người bay từ Tân Sơn Nhất
Vietnam Airlines khuyến nghị hành khách chủ động theo dõi tình trạng sức khỏe trước mỗi chuyến bay. Người có dấu hiệu bất thường hoặc đang gặp vấn đề sức khỏe nên tham vấn ý kiến bác sĩ trước khi khởi hành, đồng thời thông báo cho hãng hàng không để được tư vấn và hỗ trợ phù hợp. Với những người thường xuyên bay đường dài từ TP.HCM đi châu Âu, Mỹ hay Australia, đây là lời nhắc thiết thực. Một cuộc gọi báo trước cho hãng về tình trạng sức khỏe có thể giúp chuyến bay chuẩn bị tốt hơn, và trong trường hợp xấu nhất, giúp việc cấp cứu diễn ra nhanh hơn.
Nhìn từ mặt đất Sài Gòn, nơi mỗi ngày có hàng trăm chuyến bay cất cánh, câu chuyện của chuyến VN35 là lời nhắc rằng phía sau mỗi tấm vé là một chuỗi quyết định của con người, và đôi khi một quyết định rẽ ngang trời lại là quyết định đúng nhất.
Câu hỏi thường gặp
Chuyến bay VN35 hạ cánh khẩn cấp ở đâu và mất bao lâu?
Máy bay chuyển hướng hạ cánh xuống sân bay quốc tế Islamabad (Pakistan) sau khoảng 6 giờ bay. Sau khi tiếp thêm nhiên liệu và được cấp phép, máy bay tiếp tục đến Munich.
Hành khách bị lỡ chuyến nối tiếp do chuyến VN35 chuyển hướng thì được hỗ trợ thế nào?
Vietnam Airlines phối hợp với các đơn vị liên quan sắp xếp phương án đi lại phù hợp cho những hành khách bị ảnh hưởng. Hành khách nên liên hệ quầy vé hoặc tổng đài của hãng để được cập nhật lịch mới.
Người có vấn đề sức khỏe muốn bay đường dài từ TP.HCM cần báo trước cho hãng không?
Nên thông báo cho hãng hàng không khi đặt vé hoặc trước giờ khởi hành để được tư vấn và hỗ trợ. Việc tham vấn bác sĩ trước chuyến bay cũng giúp hạn chế tình huống phải cấp cứu giữa không trung.
Đọc thêm: Đổi tên đường, tiệm in bảng hiệu ở Sài Gòn đắt việc
